Die Preise und Leistung sind durch Ihre Auftragserteilung festgeschrieben und garantiert. Hiervon darf der Monteur nicht abweichen. In 95 % aller zugefallenen Türen öffnen unsere vermittelten Monteure beschädigungsfrei. Sie erhalten von uns eine Geld-zurück-Garantie, die Ihnen garantiert, dass der Monteur immer den beschädigungsärmsten und kostengünstigsten Weg für die Türöffung einsetzt. In selten Fällen, wenn z.B. Ihre Leistungsbeschreibung nicht stimmt oder technische Gründe vorliegen, die ein Arbeiten erschweren oder unmöglich machen, kann der Monteur von der Auftragsdurchführung zurück treten oder Ihnen ein anderes Angebot unterbreiten. Selbstverständlich haben Sie dann auch ein Rücktrittsrecht und damit kein Risiko. Sie zahlen dann lediglich die PKW Kosten und die Fahrzeit. Auch bei zugefallenen Türen kann es sinnvoll sein, den Schließzylinder zu wechseln. Die eventuell anfallenden Zusatzkosten werden Ihnen vorher genannt und Sie entscheiden was zu tun ist. Nur mit Ihrer Zustimmung kann der Monteur Ihnen zum Beispiel ein qualitativ hochwertigeres Schloss einsetzen.
Im Zweifel können Sie sich bei Fragen an die Hotline wenden. Sollte es dennoch einmal Schwierigkeiten geben,können Sie uns eine Mail schreiben an info@remus-sicherheit.de. Wir kümmern uns garantiert um Ihr Anliegen
Unsere App zeigt Ihnen die durchschnittliche Wartezeit an. Haben Sie aber bitte dafür Verständnis, dass die Wartezeit von unvorhersehbaren Ereignissen wie z.B. plötzliche Staus oder ein hohes Verkehrsaufkommen, Baustellen und eine etwaige Parkplatzsuche abweichen kann.
Wenn eine Haus- oder Wohnungstür nur zugefallen ist, fährt die sogenannte Falle/Schnäpper aus dem Schloss aus und hält die Tür zu. Das passiert z.B. wenn Sie den Schlüssel in der Wohnung vergessen haben und die Tür zugezogen haben. Der Monteur wird dann mit Spezialwekrzeugen versuchen die Türklinke von innen ruterzudrücken oder den Schnpäpper mit einer Türfallennadel oder Türfallenkarte zu öffnen. Das macht er natürlich nicht mit einer Scheckkarte, da diese durch gefälzte Tür abbrechen würden. So etwas funktioniert nur in Spielfilmen, da häufig in anderen Ländern stumpgefaltze Türen vorhanden sind.
Bei einer abgeschlossenen Tür haben Sie mit dem Schlüssel 1x oder 2 x umgedreht und das Schloss zugeschlossen. Wenn der Schlüssel dann verloren wurde, muss oft der vorhandene Schließzylinder herauszunehmen werden (häufig durch eine Kernbohrung oder durch eine Herausziehen). Sie entscheiden dann ob ein einfacher Schließzylinder oder ein Sicherheitsschließzylinder eingebaut wird. Diese Arbeiten sind natürlich zeitintensiver als nur eine zugefallene Tür zu öffnen und erfordert in der Regel einen neuen Schließzylinder. Da nserer Monteure auch für beschädigungsfreies Öffnen geschult worden sind, kann es auch sein, dass ohne Schließzylinderwechsel die Türen geöffnet werden kann.
Bei einem Schlossdefekt ist z.B. im Einsteckschloss eine Verriegelungsmechanismus defekt, eine Feder oder ein Riegel gebrochen. Das merken Sie z.B. daran, dass Sie mit Ihrem Schlüssel nicht aufschließen können. In diesen Fällen wird es deutlich schwieriger und langwieriger. In unserem Festpreistarif haben wir bis zu 30 Minuten Arbeitszeit eingerechnet. Falls es komplizierter ist kann der Monteur Ihnen ein neues Angebot unterbreiten.
Wenn Ihre Wohnungstür Teil einer Schließanlage ist erhalten Sie zunächst einen einfachen Schließzylinder mit 3 neuen Schlüsseln. In der Regel können Sie dann über uns oder über den Schließanlagenlieferant einen Ersatzschließzylinder passend zu ihrem bisher vorhandenen Schließzylindfer bestellen und sich dann später einbauen lassen.
Bei jeder Türöffnung müssen Sie spätestens nach der Türöffnung ein Ausweisdokument vorlegen, das Sie dem Monteur vorzeigen. Wenn Sie das nicht können, wird der Monteur versuchen auf andere Weise Ihre Identifikation zu prüfen. In seltensten Fällen wird die Tür vorübergehend wieder vom Monteur geschlossen oder bei der Polizei/bei Nachbarn oder Bürgen nachfragt.
Sie können die Rechnung die Ihnen der Monteur ausstellt gleich in bar bezahlen. Viele Monteure bieten Kreditkarten oder EC-Kartenzahlung an. Bei größeren Aufträgen und bei Ausnahmen hiervon können Sie ggf. mit dem Monteur etwas anderes vereinbaren. Dies geht aber nur vor Auftragserteilung.
Bei einer mechanischen Zerstörung kann ein Schließzylinder nicht wieder verwendet werden. Bei einer beschädigungsfreien Öffnung kann ein Schließzylinder in der Regel weiter verwendet werden.
Bei einer zur zugefallenen Tür dauert die Öffnung nur wenige Minuten. Bei einer abgeschlossenen Tür, wird dies etwa 10 bis 39 Minuten länger dauern. Jede Tür ist anders, so dass dies nur unverbindliche Angaben sind. Manchmal dauert es auch etwas länger.
Nach Öffnung der Tür kann eventuell Material notwendig werden. Bei einem defekten Einsteckschloss muss z.B. ein neues Einsteckschloss eingebaut werden. In der Regel hat der Monteur gängiges Material dabei. In seltenen Fällen muss noch zusätzlich Material beschafft oder bestellt werden. Sie erfahren vom Monteur direkt was das Material kosten. Hierfür haben wir eine separate Preisliste. In unseren Festpreisen ist in der Regel kein Ersatzmaterial enthalten. Unser Monteur hat immer verschiedene Qualitäten dabei so dass Sie sich gut beraten lassen können und sich etwas aussuchen können.
Rüst- und Fahrzeiten, Arbeitszeiten, Materialbeschaffungszeiten berechnen wir mit 17,25 je angebrochene 15 Minuten = 1 Stunde 69,00 €
In der Regel benötigt ein Monteur für die reine Fahrtzeit etwa 15 bis 25 Minuten innerhalb eines Orts. Bedenken Sie aber bitte das der Monteur sein Fahrzeug auch rüsten muss. Viele Handwerker lassen Ihre Fahrzeuge aus versicherungsrechtlichen Gründen nie im voll beladenen Zustand. Gerade Aufsperrwerkzeuge sind für Einbrecher ein lohnendes Ziel und Versicherungen ersetzen in der Regel nicht den Diebstahl diverser Materialien aus dem Kundendienstfahrzeug. Bedenken Sie bitte auch, dass ein Monteur Sie finden muss. Navigationssysteme erleichtern natürlich das Auffinden Ihrer Anschrift. Dennoch kann es zu Verzögerungen kommen, wenn der Monteur Sie nicht gleich findet. Sollten Sie lange warten müssen rufen Sie bitte unsere Hotline unter 0800/8549544 an. Bei Fahrtzeiten der Monteure handelt es sich nämlich um Arbeitszeiten der Mitarbeiter, die zwangsläufig vom Arbeitgeber (Schlüsseldienst) vergütet werden müssen. Bezahlt werden müssen diese Fahrtzeiten, da die Fahrten auf Veranlassung und Bestellung des Kunden erfolgen, vom Kunden selbst.
z.B. eine Montage durchführen lassen, ein Schloss reparieren lassen oder eine Absicherung vornehmen lassen? Kein Problem. Sie können in der Regel den Auftrag gleich vor Ort erweitern. Wir berechnen Montagezeiten wie zusätzliche Arbeitsstunden mit 17,25 € je angebrochene 15 Minuten. Eine Montagestunde kostet somit wie eine zusätzliche Arbeitsstunde 69,00 € werktags in der zuschlagfreien Zeit.
(sofern nicht in den Pauschaltarifen enthalten). Zuschläge werden natürlich nur auf Arbeitszeiten hinzugerechnet, nicht auf Pauschaltarife oder PKW Kosten.
Für Arbeiten außerhalb der zuschlagsfreien Zeit gelten folgende Zuschläge:
50 % zwischen werktags 06:00 – 08:00 Uhr und 18:00 und 22:00 Uhr
100 % Mo-Fr werktags zwischen 22:00 Uhr und 06:00 Uhr
100 % an Wochenenden und einfachen Feiertagen
150 % an besonderen Feiertagen wie z.B. 1.Mai, Neujahr, Silvester, Ostern, Pfingsten und Weihnachten